Avant de demander
Vérifiez que vous utilisez le compte ayant réalisé l’achat et que votre appareil permet la lecture du format concerné.
Demande
Indiquez la référence de commande, le contenu concerné et le problème rencontré. Ne transmettez jamais vos données bancaires complètes.
Décision
Chaque demande est examinée selon l’accès déjà consommé, la nature du contenu et les règles légales applicables. Une réponse écrite confirme toute décision.